مؤشرات الأداء النوعية لموردي شواحن السيارات الكهربائية: ما ينبغي أن تحدده عقود المشتريات

مؤشرات أداء الموردين الجاهزة للاستخدام في العقود يتطلب الأمر وجود عامل محدد، ومؤلف، وجدار قياس، ونافذة إبلاغ، ومُلاك، وقواعد استثناء، ومصدر أدلة، ومقبولية، وعواقب. توفر معيار ISO 9001 إطارًا لإدارة الجودة، بينما تُنشر معيار ISO 2859-1 مخططات أخذ العينات بناءً على معيار AQL بدلاً من ضمان نسبة عيوب مُنتجة. قم بتخزين تعاريف العينات قبل الشحنة الأولى، واحتفظ بتاريخ أول تمرير وفريق عينة، وتجنب إعادة كتابة خط الأساس عن طريق تنقيحات التسليم أو التكوين.

تُحمي مؤشرات الأداء النوعية لموردي شواحن السيارات المستهلكين فقط عندما يحدد العقد ثلاثة أمور: تعريف كل مقياس، والهدف مع نطاق التوافق، وما يحدث عند انخفاض الأداء عن ذلك النطاق. ولا يمكن إدارة شرط “نوعية عالية” دون هذه العناصر الثلاثة؛ إذ إن نظام مؤشرات الأداء المحددة مسبقًا هو أداة إدارية تبدأ العمل بها مع أول شحنة.

لماذا تحتاج عقود الشحن إلى مؤشرات أداء رئيسية تتجاوز مجرد مراجعة الحسابات؟

إن مراجعة الموردين أكثر فائدة عندما ترتبط كل بيان من المصنع بوثيقة أو عملية مراقبة شهادة. تتبع تكوين المنتج من التفتيش الوارد والترقية البرمجية أو تحديث الأجهزة عبر عمليات التفتيش، والاختبار النهائي، ومعالجة عدم المطابقة، والتحقق من الاستيفاء، ومراقبة التغيير، وإطلاق الشحنة. هذا يخلق مسار شراء جاهز للإدلاء بالشهادات دون افتراض أن زيارة المصنع وحدها تكفي لإثبات أداء الموقع الميداني. للاطلاع على السياق التخطيطي العام، انظر متطلبات نظام الشحن السلكي IEC 61851-1; لا يزال سجل القبول المخصص للموقع يحدد القرار النهائي.

يقوم التدقيق بتتبع حدث واحد في الوقت المحدد؛ بينما تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أداء المورد عبر الطلبات المتكررة والتعديلات والموسم. قائمة مراجعة المصنع يؤكد القدرة في وقت معين، لكن أعداد شواحن السيارات تُشترى في طلبات متكررة عبر فترات التغيير والأسابيع، ولا تظهر إلا التدابير المستمرة مدى استمرار جودة الشحن بعد انتهاء عملية التدقيق.

في حالة معدات الشحن، تركز المخاطر في الموقع: كل وحدة معيبة تُعد بمثابة رسائل إرسال إلى الفنيين، وإرسال عينات، وفترات انقطاع في العمل — وهو ما يمثل سلسلة التكاليف التي يتم قياسها في توزيع تكاليف استرداد السلع. تُحول مؤشرات الأداء الرئيسية هذه التأثيرات الثانوية إلى مقاييس يمكن للجانبين إدارةها.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية التي ينبغي تضمينها في عقد شاحن المركبات الكهربائية؟

ابدأ من القائمة القياسية للجودة المعتادة — المحددة، على سبيل المثال، في دليل KPI لمراقبة جودة الموردين — وربط كل مقياس بالأدلة الخاصة بالمحمل:

ينبغي إيلاء اهتمام خاص لمعدل إعادة تصنيف العيوب: إذ أن المورد الذي يحلل كل حالة من الحوادث لكنه يعيد حدوثها يتواجد أمام مشكلة إجراءات تصحيحية تُخفيها معدلات عيوب مستوى الوحدة. وتُضاف بيانات موثوقية الموقع إلى هذه التدابير الإنتاجية — ويتم تناول هذه الطريقة في كيف تقيّم موثوقية معدات شحن السيارات الكهربائية.

ما الذي يجعل شاحن قابل للتطبيق بموجب عقد KPI؟

تحدد تعريف مفيدة لمؤشرات الأداء الرئيسية جاهزة للتطبيق، والتي تحدد عامل الأعداد، ومؤلفها، ووحدة التحليل، وجدار القياس، ونافذة الإبلاغ، ومالك البيانات، ومعالجة الاستثناءات. وبدون هذه البنية، قد يبلغ مورد شاحن المركبات الكهربائية عن عيوب في كل وحدة، بينما يقيّم المشتري العيوب في كل فرصة، أو قد يزيل الوحدات المعاد تصنيعها من عامل الأعداد. قد تبدو كلا الحسابات معقولة، لكنهما لا يصفان نفس الأداء.

آيزو 9001 يوفر إطارًا لإدارة الجودة للتحكم في المنتجات المقدمة من مصادر خارجية وتقييم الأداء؛ ولكنه لا يحدد هدفًا عامًا لعيوب الشواحن. لذا، فإن المهمة التجارية تتمثل في تحويل نموذج مخاطر المشتري إلى تعاريف محكومة. بالنسبة للتدقيق الوارد،, ISO 2859-1 يوفر مخططات أخذ العينات حسب كل شحنة وفقًا لمقياس جودة القبول (AQL). ويُعدّ AQL مدخلًا لخطة أخذ العينات، وليس وعدًا بأن الشحنة المُنتجة تحتوي على تلك النسبة المئوية من العيوب، ويجب أن يوضح العقد الطبعة ومستوى التفتيش وأسس تشكيل الشحنة والقواعد العادية/المشددة/المحدودة للتبديل المستخدمة.

يجب أيضًا تضمين مجال خاص بـ Severity. قم بتصنيف المخالفات المتعلقة بالسلامة أو اللوائح التنظيمية بشكل منفصل عن المشكلات الوظيفية الرئيسية والمشاكل المتعلقة بالجودة الثانوية، وحدد من يمكنه تغيير التصنيف، وقم بالإبلاغ عن الوحدات المتأثرة وعدد الحالات التي تظهر فيها العيوب. إذا كانت الوحدة تحتوي على ثلاثة نتائج عدم مطابقة، فإنها تعني وجود ثلاث عيوب. قبل الموافقة على النظام، استخدم قائمة مراجعة مصنع شاحن السيارات الكهربائية تحقق من أن سجلات الموردة يمكن أن تدعم التعاريف المقترحة.

كيف ينبغي أن يكشف إجمالي الناتج عن الحاجة إلى إعادة العمل؟

صافي الانتاج في المرحلة الأولى لا يشمل هذا العدد الإجمالي للوحدات التي تم شحنها بالفعل. أي وحدة تفشل، وتتلقى وحدة طاقة بديلة، وتمر بمرحلة اختبار ثانية وتُسلّم، ينبغي أن تُعدّل في النهاية، لكن ليس في مرحلة الاختبار الأولى. يُحتفظ بثلاثة مجالات: نتيجة الاختبار الأول، وإجراءات التصليح، والتصرف النهائي. تُظهر هذه الفروق ما إذا كانت العملية نجحت في إصلاح الشاحن بشكل صحيح في المرة الأولى، مع تسجيل ما إذا كانت الوحدة قد تم قبولها في النهاية أم لا. ينبغي أن تتوافق خطة شهادة المشتري مع هذه المجالات الفعلية. الفحص الوارد والتجربة في المصنع السلسلة.

كما أن هروب من الموقف مرتبط بباب محدد. إن العيب الذي يكتشفه المشتري قبل التركيب، وفشل التشغيل، وفشل التشغيل، هي إشارات مختلفة حتى عندما تشترك في سبب واحد. قم بالإبلاغ عنها بشكل منفصل حسب مرحلة الكشف وحساسيتها، ثم ربطها عبر الرقم التسلسلي نفسه وسجل الإجراءات التصحيحية. يجب أن تظل عمليات هروب بالغة الأهمية من الناحية الأمنية مرئية كمجموع ومظهر باب، بدلاً من أن تُخفف إلى متوسط بمعدل 100000 وحدة في اليوم.

كيف ينبغي تحديد أسباب فشل الميدان وطلبات الاسترداد؟

تحديد أسباب فشل الحقل تبدأ من خلال مقاييس متوازية اثنتان: جميع حوادث الشاحن، التي تعكس تجربة المشغل، والمجموعة المحددة التي تم تأكيدها بأنها بسبب المورد، والتي تدعم إدارة الموردين. ولا يشكل عدد تذاكر RMA فشلاً: قد تشمل عدة تذاكر شاحن واحد، وقد يتم شحن جزء بديل قبل معرفة السبب الأساسي. استخدم الوحدات المتأثرة بشكل فريد كالمؤشر الأساسي، واحتفظ بعدد التذاكر والأجزاء كقياسات للعبء الوظيفي، وحدد عدد السكان المثبّتة أو التعرض الشهري للشاحن في المؤشر.

ينبغي أن تُفصل فئة الأسباب في التقرير على الأقل بين التصميم/التصنيع، وإتلاف النقل، والتركيب، والجهد الكهربائي في الموقع، وتفاعل المركبات، والبرامج الخلفية/الشبكة، وسوء الاستخدام، وغير ذلك. ينبغي تحديد الأدلة المطلوبة لإغلاق القضية، وحدود زمنية لاستعراضها بالاشتراك، ولكن لا ينبغي أبداً أن يختفي القضية غير المنجزة عند انقضاء تلك الفترة. مكتب الطاقة والنقل المشترك في الولايات المتحدة برنامج المعايير والموثوقية يتميّز هذا النظام بقياس تجربة الشحن وموثوقية الخدمة الموجهة إلى العملاء؛ ذلك أن هذا النتيجة التشغيلية مهمة، لكن لا ينبغي حصرها تلقائيًا في حالة RMA ناجمة عن العميل دون إيضاح الفني.

تُعد متوفرية الأجزاء مقياسًا للخدمة المرتبطة بها، وليس دليلاً على جودة المنتج. تتبع معدل ملء الخزان ووقت استعادة الخدمة إلى جانب معدل الفشل، وحدد الجزء المطلوب، ووقت الشحن ونقطة الاستلام. يمكن للمشترين الذين يخططون لنموذج الدعم استخدام قطع غيار شاحن السيارات الكهربائية ودليل المبيعات بعد الشراء للتوفيق بين أدلة المخزون ومسؤوليات خدمة استرداد السلع.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية في مجال التسليم والاستجابة التي تكمل الصورة؟

إن الأرقام الجيدة لا تعني الكثير إذا كانت الشحنات تسقط أو إن الاستجابات تتوقف. مقاييس الأداء الرئيسية في جانب التسليم تتبع نفس التقليد المتبع في تقييمات الأداء:

• تسليم في الوقت المحدد، مع تحديد تاريخ التسليم (أي التاريخ الذي يتم احتسابه، وما هو الحد الأقصى للتسليم، وكيف يتم احتساب الشحنات الجزئية).;
• التحقق من موثوقية المدة الزمنية في الطلبات المتكررة، وليس فقط في الطلب الأول؛;
• جاهزية الفحص — هل كانت الشحنة بالفعل جاهزة عندما تم تحديد موعد الاختبار؟;
• وقت الاستجابة للأسئلة التقنية والمطالبات.

دليل نقاط تقييم الموردين مثل شركة إيفالو اعتبر التسليم في الوقت المحدد أهم مقياس لمتطلبات المواد المباشرة، لكن ينبغي أن يتبع هذا التقييم اقتصاديات وقت استجابتك، وليس قالبًا معيناً.

كيف ينبغي على OTIF وتبعية التكوين مشاركة سجلات التغيير؟

يصبح OTIF عديم الجدوى إذا تم استبدال التاريخ الموعود كلما سقطت شحنة في المربع. قم بتخزين التاريخ التعاقدي الأصلي المحدد المدة، ونقطة التسليم، والكمية، ومجموعة المستندات المطلوبة؛ قم بتخزين كل تنقيح تمت الموافقة عليه كحالة سجلية منفصلة مع مقدم الطلب والسبب. يمكن الإبلاغ عن تغييرات النطاق التي تسببها المشترية بشكل منفصل، بينما يجب ألا تحل تواريخ الاسترداد التي تسببها الجهة الموردة محل الأساس المرجعي. قم بتحديد ما إذا كانت وحدة التحليل هي أمر شراء أو خط إنتاج أو عبوة موقع كامل قبل حساب المعدل. فيما يتعلق بمناقشات القدرة التي تجري خلف هذه التواريخ، راجع الدليل مدة إنتاج شاحن السيارات الكهربائية وقدرة توريدها.

تنطبق نفس المعايير على البرامج الثابتة والتشغيلية. ينبغي أن تحدد الوثائق الصادرة عن كل رقم سرياني التعديل الموافق عليه على الجهاز/بيوم، أو نسخة البرامج الثابتة أو رمزها، أو ملفات المعلمات، أو نسخة بروتوكول الاتصالات، أو التكوين الأمني، وسجل الاختبار النهائي. IEC 61851-1 تحدد الولايات المتطلبات العامة لمعدات الشحن السلكية؛ لا يزال المستلم بحاجة إلى مصفوفة مواصفات ومواصفات الاختبار الخاصة بالتكوين. موجز لبروتوكول OCPP الخاص بـ Open Charge Alliance يساعد في تحديد إصدارات البروتوكول المدعومة، لكن تسمية الإصدار وحدها لا تُعد دليلاً على قابلية التشغيل المتبادل. وفي حالة وجود أهمية في توافق النظام الأساسي، يُشار إلى الملف الشخصي وبيئة الاختبار والاستثناءات ونطاق الشهادة المطلوبة في مواصفات الشراء.

كيف ينبغي على مقياس الأداء الخاص بالمورد أن يقيّم هذه مؤشرات الأداء الرئيسية؟

تُحول ورقة النتائج مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية إلى رقم واحد قابل للمقارنة بالإضافة إلى نظام تقييم. وتُصنف الممارسات الشائعة الأرقام ضمن فئات – الجودة، والتسليم، والتكلفة، والخدمة، والامتثال – وتُقيّمها حسب الأولوية، وتُجري مراجعات شهرية للموردين الاستراتيجيين وربع سنوية للمجموعة الأوسع (دليل بطاقة النتائج الخاصة ببرنامج "سيجورتي").

في إحدى خيط خليج إلسمار, أرسل مهندس الجودة، “أندرو كول”، مسودة لجدول تقييم PPM وطلب معرفة ما إذا كانت الأهداف عادلة أم غير واقعية. وحذر المتخصصون من أن "أدوات التقييم التعسفية والأهداف غير الواقعية لن تكون مفيدة" لأن الأهداف يجب أن تتناسب مع كل مورد ومادة.

تنسجم خرائط تحذير الممارس هذه بشكل مباشر مع شواحن البطاريات: إن خط بطارية التيار المستمر (AC wallbox) وخزان طاقة التيار المستمر (DC power cabinet) هما منتجات مختلفة، وسيكون الرقم PPM واحدًا فقط في كليهما غير صحيح بالنسبة لأحدها على الأقل. حدد أهدافًا لكل فئة من المنتجات، ثم اترك خطوط الاتجاه — وليس شهورًا فردية — تكون هي التي تحدد القرار.

كيف يمكن لتقييمات الأداء الخاصة بالموردين الكشف عن أدائه الفاسد الخفي؟

أدرج جدولًا للبيانات الداعمة في اتفاقية الشراء أو اتفاقية الجودة. وعن كل مؤشر رئيسي يجب أن يحدد المصدر، ومالك النظام، وتنسيق التقرير، وتتابع التسليم، وفترة الاحتفاظ، وحق المشتري في التدقيق، وتاريخ التصحيحات وعملية المنازعات. وأضف حزمة بيانات على مستوى رقمي لفرادى الوحدات التي تم اختبارها أو التي فشلت، واشترط موافقة خطية قبل إجراء تغييرات على طريقة الاختبار، أو بناء البرنامج، أو تنقيح المكونات، أو قاعدة أخذ العينات، أو خط الأساس للتسليم. هذه هي التزامات البيانات، وليس افتراضات بشأن أداء XYDF أو شهادته.

أن قاعدة بيانات مقاييس الموردين في مجال ألعاب الفيديو يستخدم الفئات الموزّعة فقط بعد التحقق من الأبواب الإلزامية. قد يتسبب إخفاق أمني حرج أو تغيير غير مصرح به في التكوين أو ثغرة في تتبع المواد في بدء عملية مراجعة حتى عندما تظل درجات التوريد والتكلفة أعلى من المستهدف. يُفضل إبقاء مجموعات المنتجات AC وDC، والتعديلات الرئيسية، وتكوينات السوق الوجهة مرئية بدلاً من المتوسطة مثل مجموعات السكان. يُظهر كل من المعدلات والعدادات عند انخفاض حجم المبيعات، ويحتفظ بالمقومين الأصليين، ويمنع تغييرات التواريخ التلقائية، ويحتفظ بالقضايا المفتوحة أو المتنازع عليها في عمود منفصل للتخزين.

يتضمن حزمة المراجعة العملية الفترة الحالية، والاتجاه المتسارع، وفئات الشحنات أو التركيب التي تم استكمالها، وأكثر حالات الفشل شيوعًا، وفترة صلاحية إجراءات التصحيح، وجميع تغييرات التعريفات المعتمدة. تقع مسؤولية النتائج التجارية على عاتق قسم المشتريات، وتقع مسؤولية ضمان جودة البيانات على قسم الجودة، وتتولى قسم الهندسة التحقيق في الأسباب الفنية، وتتولى قسم العمليات جمع الأدلة الميدانية. لا ينبغي لأي وظيفة أن تتمكن من تحرير كل من البيانات المصدرية والنتيجة النهائية دون إجراء مراجعة.

كيف ينبغي أن تعمل الأهداف والمواصفات والتكاليف في العقد؟

تُحكم أنظمة العقود بثلاث عناصر بالضبط لكل مقياس: المستهدف المتفق عليه، ومجموعة التسامح، والتقييم الذي يشير إلى وجود أداء أقل من التسامح – وهذه الهيكل الموثق في مؤشرات اتفاقية أوراكل. يمكن لفريق المشتريات تكرار هذه الهيكل على الورق حتى دون وجود البرنامج.

قدموا لنظام الحكم سلّة نتائج بدلاً من المنحدر:

1. مرة واحدة عند الخروج عن المعيار المسموح به — يوضح المورد، وتفتح إجراء تصحيحي؛;
2. الخطأ المتكرر — خطة تحسين رسمية مع تواريخ؛;
3. الفشل المستمر — تحركات حجم المشتريات، وتفعيل بدائل التوريد؛;
4. التعافي — قياسه هو الخروج من السلم، ويتم توثيقه.

ضع كل مؤشر إنجاز KPI في سياق مصدر بياناته في العقد — سجلات اختبار المصنع، وثائق التسليم، دفتر الضمانات، سجل ملحقات المركبة. يصبح مؤشر إنجاز KPI بلا مصدر بيانات محدّد بمثابة حجّة أثناء النزاع الأول (تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة جودة الموردين).

كيف ينبغي للمشترين إعداد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام XYDF؟

تُخصَّص أنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لطلبات الشراء، لذا قم بتنظيمها باستخدام طلب تقديم العروض، وليس بعد تقديم أول مطالبة. حدّد أولاً النطاق والحجم — مجموعة منتجات شاحن EV XYDF, مقصور على مجموعة شواحن DC السريعة أو مجموعة شواحن AC — ثم توافق كتابةً:

• مجموعة المؤشرات الرئيسية للرؤية الاستراتيجية مع التعريفات: أساس العيب، فترة التسليم في الوقت المحدد، مرحلة الانتاج؛;
• أهداف مع نطاقات التسامح لكل فئة منتج، AC وDC بشكل منفصل؛;
• مصادر البيانات: سجلات اختبار نهاية الخط، وبيانات التسليم، والسجل الخاص بالضمان وخدمة استرداد البضائع، وملفات ملء الأجزاء؛;
• جدول إعداد التقارير والجهات التي تقرأه؛;
• سلسلة النتائج من الإجراءات التصحيحية إلى تحويل الحجم.

يناسب هذا الدليل فرق المشتريات التي تكتب شروطًا قابلة للقياس للموردين؛ ولكنه لا يحدد أهدافًا رقمية عامة، ولا يذكر أي إحصاءات أداء XYDF، ولا يمثل نصيحة قانونية. أرسل نطاق طلبك وتوصياتك لتحديد مؤشرات الأداء إلى XYDF من خلال صفحة الاتصال الاتفاق على مسارات القياس والإبلاغ والتوثيق لكل عقد.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكن للمشتري ربط الأدلة المصنفة بالقبول الميداني؟

ربط كل عنصر من عناصر التحكم في المصنع بمتطلبات حقل معيّن: تحديد النموذج والتصنيف التجريبي، وتحديد طريقة الاختبار ومعاييره، والحفاظ على سجلات المعايرة وعمليات العيوب، وإعادة إجراء عمليات التدقيق الحرجة أثناء قبول الموقع مع التكوين المقدم. السياحة أو الشهادة هي إطار مفيد، لكن السلسلة القابلة للتحقق منها هي التكوين والأدلة والنتائج التي يشهدها الطرف الثالث.

أي مؤشرات أداء قياسية تقيس جودة مورد شواحن المركبات الكهربائية؟

معدل العيوب على أساس محدد، عائد الاختبار الأول عند الاختبار النهائي، ومعدلات عدم المطابقة والتكرار، ومعدلات الضمان أو الإرجاع، ومدى توفيقيّة الوثائق — كل ذلك مرتبط بمجال من مجالات الأدلة المحدد.

ما هو هدف معدل العيوب المعقول في عقد شحن البطاريات؟

لا يوجد رقم عالمي: يحذر الممارسون باستمرار من استخدام أهداف PPM ذات حجم واحد. حدد أهدافًا لكل فئة منتج من بيانات الأساس، ثم قم بإدارة الاتجاه باستخدام نطاقات التسامح.

كيف ينبغي تعريف التسليم في الوقت المحدد في العقد؟

حدد الأيام التي تُحسب (العقود مقابل التعديلات)، ووقت التسليم، ودرجات الشحنات الجزئية — ثم قم بقياس كل طلب على أساس هذا التعريف المكتوب.

ما هو الفرق بين عائد المرحلة الأولى و"الاستخدام الصحيح للمرة الأولى"؟

إنهم يعبّرون عن الفكرة نفسها في نطاقات مختلفة: نسبة الوحدات أو الأطنان المقبولة دون إعادة التصنيع أو إعادة الاختبار. ينبغي أن يحدد العقد مرحلة القياس — اختبار نهاية الخط للبطاريات.

كيف يتم وزن وقياس نقاط تقييم الموردين؟

قم بتجميع مؤشرات الأداء الرئيسية للمجموعة ضمن فئات، ووزنها حسب أهميتها بالنسبة للعملية الخاصة بك، واستعرضها بشكل منتظم – عادةً شهرياً للموردين الاستراتيجيين وربع سنويًا للباقين.

ما الذي ينبغي أن يحدث عندما يفشل المورد في تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية؟

سلسلة من النتائج: أولاً شرح الأسباب والتدابير التصحيحية، ثم خطة لتحسين الوضع في وقت لاحق، ثم تحولات في حجم الإنتاج – مع توثيق استعادة القدرات إلى المستوى السابق.

المراجع والمبادئ التوجيهية للمصادر

• NTIA: كيفية إنشاء تقويم أداء الموردين لمراقبة جودة الموردين
• إيفالوآ: بطاقات تقييم الموردين — دليل شامل لفريق المشتريات
• برنامج "سيجنتور" Software: سجلات نقاط الموردين في مجالات الموثوقية والجودة والامتثال
• أوراكل: فهم مقاييس اتفاقية العقود
• معيار ISO 9001:2015 لنظم إدارة الجودة – المتطلبات

ما الذي يجب على فرق المشتريات أن تفعليه بعد ذلك؟

نتيجة ذلك ليست ورقة هدف عالمية؛ بل هي طريقة قابلة للتكرار لتحديد ما إذا كانت الأدلة تؤيد استمرار حجم الإنتاج، أو اتخاذ إجراء تصحيحي، أو تغيير في مصادر التوريد. للتباحث في جدول قياس محدد لمنتج بعينه دون افتراض أداء غير مؤكد، يُرجى إرسال تفاصيل تكوين الشاحن المقصود، وهيكل الطلب، ومواصفات مفاهيم مؤشرات الأداء المقترحة عبر البريد الإلكتروني صفحة الاتصال بـ XYDF.