شاحن السيارة الكهربائية تكلفة الإرجاع تفصيل: الشواحن المعروضة بخصومات تصل إلى 50 يورو للقطعة لها عيب. إذا تعطل الجهاز لاحقًا، فهناك خطر خسارة مالية تزيد عن 1200 يورو. عند تحديد التكلفة الإجمالية الفعلية للشاحن، لا تنظر فقط إلى سعر الوحدة من المصنع. ضع في اعتبارك بعناية جميع التكاليف المخفية، مثل الشحن ذهابًا وإيابًا، وتكاليف الإصلاح، وتكاليف الكهربائيين في الموقع، وحتى الخسارة الكاملة للعملاء والأوامر المستقبلية. يجب ألا تنخدع المشترين الأذكياء بفخاخ الأسعار في قرارات الشراء الخاصة بهم. بدلاً من ذلك، انتبه جيدًا لكفاءة معالجة طلب الإرجاع (الإرجاع والاستبدال)، وسرعة خدمة العملاء، والأهم من ذلك، معدل الفشل الفعلي.
لنلقِ نظرة على مثال ملموس لفشل شاحن. تم تركيب شاحن بقوة 62 كيلو واط في منشأة تجارية ألمانية. بعد ثمانية أشهر من التركيب، تعطل الملامس - وهي نقطة ضعف شائعة في المنتجات الرخيصة. لم يعد الشاحن يعمل. تتلقى مكالمة من مدير العمليات.
أولاً، تقضي 45 دقيقة على الهاتف لتحديد السبب، ويكلف وقت الموظف حوالي 85 يورو. ثم تتعلم أنك بحاجة إلى صور وأرقام تسلسلية ووثائق تركيب للحصول على رقم RMA من الشركة المصنعة. هذا يعني ساعة أخرى من الأعمال الورقية.
ثم ترسل كهربائيًا في الزيارة الأولى يفحص الجهاز، وفي الزيارة الثانية يقوم بتركيب قطع الغيار. تكلف الزيارتان 180 يورو لكل منهما، أي ما مجموعه 360 يورو. بالإضافة إلى ذلك، تطلب جهازًا بديلاً من الشركة المصنعة. تكلف الشحن والجمارك والرسوم 120 يورو. إرجاع الجهاز المعيب يكلف 90 يورو. معالجة مطالبات الضمان تستغرق وقتًا طويلاً. بحلول هذا الوقت، تكون قد دفعت بالفعل مقابل الجهاز الجديد: 480 يورو في المجموع، تبلغ تكلفة الفشل الفردي حوالي 1230 يورو. لا تزال الخسائر المحتملة في الإيرادات لمشغلي المواقع الإلكترونية والمخاطر التي قد لا يعملون معنا مرة أخرى غير مأخوذة في الاعتبار في الحسابات.
1. الاستبدال المباشر واللوجستيات كل شاحن تالف يأتي مع كومة من الفواتير:
فشل واحد يأكل 1000-1500 يورو من أرباحك. إذا وفرت 60 يورو لكل شاحن، فإنك بحاجة إلى 17 إلى 25 وحدة لتعمل بشكل مثالي فقط لتغطية تكاليف هذا الفشل الواحد.
2. وقت التعطل وتعويض العملاء الشاحن المعطل لمدة أسبوعين ليس مجرد أمر مزعج. بل يكلف صاحب الموقع أموالاً. يشكو نزلاء الفنادق. يشعر موظفو المكاتب بالإحباط. يطالب سكان الشقق بتخفيضات على الإيجار. سيقوم بعض المشغلين بفرض رسوم عليك مقابل إيرادات الشحن المفقودة - من 150 يورو إلى 400 يورو لكل حادث. الخسارة الأكبر؟ لن يعودوا إليك لمشروعهم القادم.
3. قطع الغيار الرخيصة تنكسر بسرعة أكبر
4. علامتك التجارية تتحمل الضربة
لا يهتم عملاؤك بمن صنع الشاحن. ما يهمهم هو أن الشاحن الذي بعته لهم يستمر في التعطل.
عملية استبدال واحدة سيئة تخسر عميلاً. ثلاث عمليات سيئة تدمر سمعتك. في التوزيع، السمعة هي كل شيء.
5. فخ “أجهزة رخيصة، خدمة باهظة”
تلعب بعض المصانع لعبة. يبيعون الشواحن بهوامش ربح منخفضة، ثم يكسبون المال من الخدمة.
ضمانهم قصير. الاستثناءات في كل مكان - البرق، والارتفاع المفاجئ في التيار، والرطوبة، والغبار، و“التركيب الخاطئ”. قطع الغيار مملوكة. عندما يتوقفون عن إنتاج طراز، ترتفع أسعار قطع الغيار بشكل كبير.
أنت لا تشتري شاحنًا. أنت تشتري عقد خدمة طويل الأجل لا يمكنك التخلص منه.
٦. اضربه عبر مئات الوحدات
إن حدوث عطل واحد بتكلفة 1,200 يورو أمر مؤلم لكنه يمكن تحمله. والآن تخيل 500 وحدة بمعدل عطل يبلغ 10% — وهذا أمر طبيعي بالنسبة للأجهزة الرخيصة. وهذا يعني 50 طلب إرجاع (RMA) سنويًّا. بسعر 1,200 يورو للوحدة، فإنك تنفق 60,000 يورو سنويًا على الإصلاحات وحدها. أضف إلى ذلك العملاء المفقودين. أضف الطلبات المستقبلية المفقودة. أضف الوقت الذي يقضيه فريقك في إطفاء الحرائق بدلاً من البيع.
الأرقام لا تعمل.
علامات الخطر التي يجب الانتباه إليها
توقف عن مقارنة أسعار الوحدات. ابدأ بالمقارنة التكلفة الإجمالية للملكية على مدى 5-7 سنوات.
التكلفة الإجمالية الحقيقية = (سعر الوحدة × الكمية) + (معدل الفشل × تكلفة الاسترجاع × الكمية) + العملاء الخاسرون + ضرر السمعة
إذا دفعت 100 يورو إضافية لكل وحدة وحققت معدل عطل يبلغ 2% بدلاً من 10%، فستوفر 8,000 يورو لكل 500 وحدة في تكاليف إرجاع المنتجات (RMA) وحدها. وهذا دون احتساب العملاء الذين تحتفظ بهم.
هذا المبلغ الإضافي البالغ 100 يورو ليس تكلفة، بل هو استثمار في عملك.
ما هو معدل الفشل الطبيعي لشواحن تكييف الهواء التجارية؟
ج: إذا كان الرقم أقل من 5% سنويًّا، فهذا جيد. أما إذا تجاوز 8%؟ فهذه إشارة تحذيرية.
كم يجب أن تكون مدة الضمان؟
من 3 إلى 5 سنوات هو المعيار للعلامات التجارية الأوروبية عالية الجودة. تحقق فقط من التفاصيل الدقيقة - غالبًا ما يتم استبعاد العمالة في الموقع والضرر البيئي.
هل يساعد OCPP في تقليل تكاليف إعادة البضائع المعيبة (RMA)؟
نعم. تتيح لك الشواحن المتوافقة مع OCPP تشخيص العديد من المشكلات وإصلاحها عن بُعد. هذا يعني تقليل عدد مرات الاستعانة بفنيي الصيانة وانخفاض تكلفة الخدمة بشكل عام.
شركة شينيا دونغفانغ لتكنولوجيا الكهرباء المحدودة.
