Parte del Guía de adquisición de cargadores de vehículos eléctricos

Cargador de EV Gastos de RMA Despiece: Los cargadores con descuentos de hasta 50 euros por pieza tienen un inconveniente. Si el dispositivo se rompe posteriormente, existe el riesgo de una pérdida financiera de más de 1200 euros. Al determinar el coste total real de un cargador, no solo hay que tener en cuenta el precio unitario sin gastos. Hay que considerar cuidadosamente todos los costes ocultos, como el envío ida y vuelta, los costes de reparación, los costes de los electricistas en el lugar y hasta la pérdida total de clientes y futuras órdenes. Los compradores inteligentes no deben dejarse engañar por las trampas de precios en sus decisiones de compra. En cambio, hay que prestar atención a la eficiencia Procedimiento de RMA (de devoluciones y cambios), la rapidez del servicio al cliente y, lo más importante, la tasa real de fallos.

Lo que cada sección te dice Sobre Gastos del programa RMA

1. ¿Qué sucede si se rompe el cargador? Un promedio Gastos del programa RMA unos 1200 € Esto es 20 a 30 veces lo que ahorras comprando piezas de repuesto baratas
2. Seis puntos de coste no aparecen en la factura: costes de reparación, tiempo de inactividad para el cliente (de 150 a 400 € por caso) y piezas baratas y fácilmente defectuosas (conmutadores, protectores de sobretensiones, placas de comunicación, módulos de potencia). Con 500 dispositivos comprados y una tasa de averías anual del 10 %%, Costos del programa de devoluciones solo asciende a más de 60.000 €
3. Antes de elegir un proveedor, pregúntese cinco preguntas: índice de fallos, procedimiento de RMA, costos de mano de obra en el lugar, garantía de piezas de repuesto en el lugar y disponibilidad de piezas de repuesto en el lugar. Evite los proveedores que puedan retener piezas de los fabricantes o no proporcionen datos sobre la adquisición en el lugar.
4. El cálculo del coste real es el siguiente: Coste total de propiedad (TCO) = (Precio x Cantidad) + (Tasa de fallos x Costo RMA x Cantidad) + Pérdidas del cliente + Daño a la reputación Gastar más por unidad por un producto de alta calidad te ahorrará miles de dólares a largo plazo.
5. Preguntas frecuentes: Los cargadores de alta calidad tienen una tasa de fallas anual inferior al 5 % %. El período de garantía suele ser de 3 a 5 años. El OCPP te ofrece asistencia para reparaciones de mantenimiento remoto, lo que reduce las visitas innecesarias al taller.

¿Qué sucede realmente cuando falla un cargador de CA?

Hablemos de un ejemplo concreto de fallo en un cargador Un cargador de 22 kW Se instala en un establecimiento comercial alemán. Ocho meses después de la instalación, el contactor falla: un defecto común en los productos baratos. El cargador ya no funciona. Se recibe una llamada del gerente de operaciones.

Primero pasas 45 minutos en el teléfono para determinar la causa. El tiempo de trabajo del empleado te cuesta alrededor de 85 euros. Luego te enteras de que se necesitan fotos, números de serie y documentos de instalación para obtener un número RMA del fabricante. Esto significa otra hora de papeleo.

Luego, envía a un electricista a la primera visita; él comprueba el dispositivo; en la segunda, construye las piezas de repuesto. Las dos visitas cuestan 180 euros cada una, por lo que en total son 360 euros. Además, solicita un dispositivo de reemplazo al fabricante. El envío, los impuestos y los cargos cuestan 120 euros. La devolución del dispositivo defectuoso cuesta 90 euros. El proceso de reclamación de garantía es largo. Hasta ahora ya has pagado el nuevo dispositivo: 480 euros en total, el coste de un único fallo ronda los 1230 euros. La posible pérdida de ingresos para los operadores de sitios web y el riesgo de que nunca vuelvan a trabajar con nosotros aún no se tienen en cuenta en los cálculos.

Los seis costos ocultos que no se muestran en la factura

1. Replanteo y logística directasCada cargador roto conlleva una montaña de facturas:

• Nueva unidad: de 400 a 550 €
• Envío: 80–150 €
• Devolver el roto: 60–120 €
• Electricista: 250–450 € para dos visitas
• Su propio trabajo administrativo: 150–250 €

Un fallo supone una pérdida de entre 1.000 y 1.500 euros de tu ganancia. Si ahorras 60 € por cargador, necesitas entre 17 y 25 unidades para funcionar perfectamente, solo para recuperar el coste de ese fallo.

2. Interrupción del servicio y compensación para el cliente. Un cargador que está muerto durante dos semanas no es solo molesto. También cuesta dinero al propietario del sitio. Los huéspedes del hotel se quejan. Los empleados de la oficina se frustran. Los inquilinos de apartamentos piden que se retiren los gastos por cargos. Algunos operadores te facturarán por la pérdida de ingresos generados por la carga de los dispositivos —de 150 a 400 euros por incidente. ¿La pérdida más grande? No volverán a contactarte para el próximo proyecto.

3. Las piezas baratas se rompen más rápido

• De ahí proviene la “economía” de estos dispositivos. Los cargadores de bajo presupuesto utilizan componentes más baratos.
• Contadores: Los baratos duran 6.000 ciclos. Con 8 cargas al día, eso son aproximadamente dos años. Los buenos duran más de 30.000 ciclos, es decir, cinco veces más.
• Dispositivos de protección contra sobretensiones: las unidades baratas las dimensionan demasiado pequeñas o las dejan fuera. Una sola descargas eléctrica cercana y todo el aparcamiento de cargadores estará inutilizable.
• Tablas de comunicación: Los chips de bajo coste no pueden manejar las caídas de tensión. Se pierden las conexiones y hay que sustituir toda la placa.
• Módulos de energía: se sobrecalientan. En los veranos calurosos (40°C+), fallan por completo.

4. Tu marca se ve afectada
A tus clientes no les importa quién fabricó el cargador. Lo que les importa es que el que les vendiste se rompe constantemente. Una mala RMA deja fuera a un cliente. Tres malas RMA arruinan tu reputación. En la distribución, la reputación es lo más importante.

5. La trampa del “hardware barato, servicio caro”

Algunas fábricas juegan un juego. Venden cargadores con márgenes bajos, luego ganan dinero con el servicio. Su garantía es corta. Las exclusiones son omnipresentes: descargas eléctricas, sobretensiones, humedad, polvo, “instalación incorrecta”. Las piezas de repuesto son propiedad exclusiva. Cuando dejan de fabricar un modelo, los precios de las piezas se disparan. No estás comprando un cargador, estás comprando un contrato de servicio a largo plazo del que no puedes salir.

6. Multiplíquelo por cientos de unidades
Un fallo por 1.200 € es doloroso pero manejable. Ahora imagine 500 unidades con una tasa de fallos del 10%. Es normal para un hardware barato. Eso son 50 averías por año. A 1.200 € cada una, gastas 60.000 € al año en reparaciones. Aparte de los clientes perdidos, añade los futuros pedidos perdidos. Aparte del tiempo que tu equipo pasa luchando contra los incendios en lugar de vender.

Los números simplemente no funcionan.

Cómo evaluar a un proveedor antes de comprar y cinco preguntas que debe hacer

1. “¿Cuál fue su tasa de fracaso durante los últimos 12 meses?”
   Cualquier fábrica puede mostrarte los resultados de los análisis de laboratorio. Los datos del mundo real son los que cuentan. Si no los mantienen al día, no pueden mejorar nada.
2. “¿Puede mostrarme su proceso de RMA?”
   Si tienen un proceso claro y escrito, han pensado en esto. Si dan respuestas vagas, no lo han hecho.
3. “¿Quién paga los trabajos de electricista en el lugar durante la garantía?”
   Muchos incluyen la “trabaja en fábrica”, pero no las visitas a los lugares de trabajo. Esa diferencia puede suponer cientos de euros por cada reclamación.
4. “¿Obtiene una unidad de reemplazo una nueva garantía?”
   Si solo heredas el tiempo restante del antiguo plan, estás asumiendo el riesgo de otra persona.
5. “¿Almacena usted piezas de repuesto localmente?”
   Si puedes conseguir un reemplazo en tres días en lugar de tres semanas, esa es la diferencia entre mantener a un cliente y perderlo.

Advertencias que hay que tener en cuenta

• No te dirán qué tipo de contactores o MCUs utilizan.
• No pueden darte los números de fallas en el campo.
• Sus exclusiones de garantía son largas y vagas.
• No tienen un plan de servicio local.
• Su proceso de RMA es: “Nos encargaremos de ello cuando ocurra”.”

La verdadera fórmula de adquisición

Deja de comparar los precios unitarios. Comienza a comparar costo total de propiedad más de 5–7 años.

True TCO = (precio unitario × cantidad) + (tasa de fallos × coste de RMA × cantidad) + clientes perdidos + daño a la reputación

Si pagas 100 € más por unidad y obtienes un 2% de fallos en lugar de 10%, solo ahorras 8.000 € en costos de RMA por cada 500 unidades. Y eso ni siquiera incluye los clientes que mantienes.

Ese 100 € adicionales no son un gasto. Son una inversión en tu negocio.

Preguntas frecuentes

Q: ¿Cuál es la tasa de fallos normal en los cargadores comerciales de CA?
A: Menos de 5% por año es bueno. ¿Más de 8%? ¡Eso es una señal de alerta roja!.

Q: ¿Cuánto tiempo debe durar la garantía?
A: Los 3–5 años son el estándar para las marcas europeas de calidad. Solo tiene que comprobar la letra pequeña: la mano de obra y el daño medioambiental en el lugar de trabajo a menudo no están incluidos.

Q: ¿Ayuda OCPP a reducir los costos de RMA?
A: Sí. Los cargadores compatibles con OCPP te permiten diagnosticar y solucionar muchos problemas de forma remota. Esto significa menos desplazamientos de los camiones y un servicio más económico en general.